現今醫療診所的競爭越來越劇烈，各家診所無不想盡辦法要勝出。

我們若把醫療診治拆解來看，就會發現病人在乎的不外兩方面：

1.醫療服務結果：這是病人最在乎的地方。畢竟結果才是決定整個醫療的成敗。

2.醫療服務流程：病人就醫時，整個被服務的過程。這也是病人越來越重視的部分。

由於醫療結果關乎整體的醫療成敗，大多數的醫師會兢兢業業地做好醫療，以維持良好的口碑。於是，大家都拼命在醫療技術上下功夫，醫療的平均水準自然被拉高，病人能獲得的醫療越好，可是診所間的競爭卻越加劇烈。

這個時候，我們若想在競爭中勝出，就要加強「醫療服務流程」這個區塊。因為現今的病人不只重視醫療結果，也越來越重視流程中被服務的感覺。以搭飛機出國為例來說。我們首先重視的是安全與準時抵達，這就是「結果」，畢竟沒有安全與準時，整趟的飛行就不及格。然而，有些人也會重視飛行過程的舒適度，所以就有「商務艙」「頭等艙」的出現，讓旅客可以付較高的價格享受絕佳的服務，這就是自費加價的出現。此外，各家航空公司也加強各艙等中顧客的服務，如影音娛樂系統、餐點等，以增加業界競爭力。

由此可知，加強「服務過程」是一項可以在競爭中勝出的方式。本次課程就是引導大家思考如何在平常的醫療服務流程中，適切地增加讓病人有感的醫療服務，以加強診所的競爭力。